POLÍTICA DE ENVÍO

En Reducing Body Siluet, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra, lo que incluye un proceso de envío rápido y eficiente. Aquí te detallamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos: 

Venta libre  y automatizada en la República Mexicana. 

Para envíos al extranjero es importante comunicarse directamente via whatsapp o correo electrónico, la empresa no se hace responsable de ningún envío al extranjero sin previo contacto.

1. Áreas de Envío

• Actualmente realizamos envíos a toda la República Mexicana.
• Para envíos internacionales, por favor contáctanos directamente 

  via whatsapp a los números 33) 20 87 86 84/ (33) 12 16 42 55  o vía correo electrónico  servicioalcliente@reducingbodysiluet.com

  para cotizar y confirmar la viabilidad.

2. Tiempos de Procesamiento de Pedidos

·       Todos los pedidos (excepto los productos termosensibles, ver sección 2.1) se procesan y se preparan para el envío en un plazo de 3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos nacionales).

• Los pedidos realizados después de las 1:00 PM (hora de México Centro) se considerarán recibidos al siguiente día hábil para fines de procesamiento.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de rastreo tan pronto como tu pedido sea despachado.

2.1. Envío de Productos Termosensibles (Cadena de Frío)

Para garantizar la integridad y calidad de nuestros productos termosensibles como la toxina Botulínica y otros que requieren condiciones de refrigeración, aplicamos las siguientes políticas especiales de envío:

• Modalidad de Envío Obligatoria: Los productos termosensibles deben ser enviados exclusivamente a través de Envío Exprés. Esta opción se seleccionará automáticamente al añadir un producto de esta categoría a tu carrito.
• Días de Despacho Específicos: Estos productos se envían únicamente los Lunes y Martes. Esta medida es para minimizar el tiempo de tránsito en paquetería y evitar posibles retrasos de fin de semana, que podrían comprometer su conservación.
• Empaque Especializado: Todos los productos termosensibles se empacan cuidadosamente con gel frío para mantener su temperatura adecuada durante el tránsito.
• Gestión de Pedidos: Los pedidos de productos termosensibles recibidos después del martes serán procesados y despachados hasta el lunes siguiente, asegurando las mejores condiciones de entrega.

 

3. Tarifas de Envío y Tiempos de Entrega Estimados

• Tarifas de Envío:
• El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout en función de la dirección de entrega, el peso y las dimensiones de los productos en tu carrito.
• Trabajamos con DHL y Estafeta para ofrecerte las mejores opciones y tarifas. Podrás ver y seleccionar la opción de envío que prefieras antes de finalizar tu compra.
• ¡Envío Gratuito! Disfruta de envío gratis en todas las compras superiores a $1000 MXN. El descuento se aplicará automáticamente en tu carrito al alcanzar este monto.
• En caso de que el envió sea a zonas que las paqueterías consideren como "REMOTAS",  se cobrará un cargo extra para cubrir los costos de paquetería, habitualmente no superan los $130.
• Tiempos de Entrega Estimados (una vez despachado el pedido):
• Envío Estándar Nacional con un peso mayor a 5kg: De 3 a 5 días hábiles.
• Envío Exprés Nacional: Al día siguiente (día hábil)
• Nota: Estos son tiempos estimados de tránsito. La paquetería es totalmente autónoma y estos tiempos son aproximados, no garantizados. No incluyen el tiempo de procesamiento del pedido ni los posibles retrasos causados por el transportista, condiciones climáticas extremas o situaciones de fuerza mayor.

4. Seguimiento de tu Pedido

• Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de rastreo (tracking number).
• Puedes usar este número para seguir el estado de tu envío directamente en el sitio web de DHL o Estafeta.

5. Paquetes Extraviados

• En caso de que tu paquete no llegue en el tiempo estimado o consideres que está extraviado, es responsabilidad de la empresa de transporte su localización y entrega, sin embargo por favor, contáctanos de inmediato a servicioalcliente@reducingbodysiluet.com o por WhatsApp al (33) 20 87 86 84  / (33) 12 16 42 55 dentro de los 2 días hábiles siguientes a la fecha estimada de entrega.
• Investigaremos el incidente con el transportista y haremos todo lo posible para informarte la situación lo antes posible.
• Reducing Body Siluet no se hace responsable por paquetes perdidos o robados una vez que el transportista confirma la entrega en la dirección proporcionada.

6. Dirección de Envío Incorrecta

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar el pedido.
• Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, se aplicará un cargo por el reenvío. El cliente deberá cubrir los costos de envío para el nuevo intento de entrega.
• No podemos realizar reembolsos por pedidos que no se entreguen debido a información de dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Reducing Body Siluet, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Por ello, te explicamos nuestra política de devoluciones para productos dañados o no deseados.

1. Devoluciones por Daños o Inconformidad

·       Si tu paquete llega dañado o notas alguna anomalía externa al recibirlo, por favor, notifícalo al repartidor y, si es posible, toma fotografías antes de abrirlo.

• Si recibes un producto dañado o no estás completamente satisfecho con tu compra por motivos ajenos a ti, por favor, NO abras el producto.

Comunícate con nosotros dentro de los primeros 3 días naturales a partir de la fecha de entrega. Puedes hacerlo vía WhatsApp al (33) 20 87 86 84  / (33) 12 16 42 55 o por correo electrónico a servicioalcliente@reducingbodysiluet.com

• Adjunta fotografías claras del producto y su empaque para que podamos evaluar la situación.
• Te proporcionaremos una guía de paquetería prepagada para que nos devuelvas el producto. Esta guía tendrá un periodo de validez de 5 días naturales a partir de su emisión, por lo que te pedimos realizar el envío lo antes posible.
• Una vez que recibamos el producto en nuestras oficinas y confirmemos que está en las mismas condiciones en que se envió (sin abrir), te reembolsaremos el costo total del producto.
• El costo del envío original no es reembolsable.

2. Artículos no Retornables

• Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o que no se encuentren en su empaque original sellado.

 

CONTACTO (para Dudas sobre Políticas)

Para cualquier pregunta o aclaración adicional sobre nuestras políticas de envío, devoluciones o cualquier otra consulta, no dudes en contactarnos a través de servicioalcliente@reducingbodysiluet.com o via Whatsapp ((33) 20 87 86 84  / (33) 12 16 42 55.